2014年7月20日 星期日

John Lewis stores and The John Lewis Partnership


A John Lewis store in Oxford Street,London.

The John Lewis Partnership is an employee-owned UK company which operatesJohn Lewis department stores, Waitrose supermarkets and some other services. The company is owned by a trust on behalf of all its employees — known as Partners – who have a say in the running of the business and receive a share of annual profits, which is usually a significant addition to their salary. The group is the third largest UK private company in the Sunday Times Top Track 100 for 2010.[4] Additionally, John Lewis also has the distinction of being UK's best high-street website after beating M&S in October 2010.[5] The chain's image is upmarket, and it appeals strongly to middle- and upper-class shoppers. Recently, however, John Lewis has broadened its marketing strategy towards all types of buyers, with the introduction of the 'Value' range to John Lewis and the 'Essential' range to Waitrose, and the expansion of the business.
(中央社記者黃貞貞倫敦特稿)提到英國百貨公司,許多人聯想到的是哈洛德或賽福居百貨(Selfridges),而全國連鎖點最多的約翰路易斯百貨(John Lewis)今年將慶祝150週年,才是深受民眾與外國觀光客信賴。

倫敦小布店 150年成為英最大連鎖百貨

創辦人John Lewis以自己的名字於1864年5月2日在倫敦牛津街上開設一家小型的布店,150年後發展成為交易量達40億英鎊的英國最大連鎖百貨公司,現在John Lewis在英國有41家分店,販售包括家飾、電器,時尚等35萬種商品,員工達9萬1000人。

John Lewis百貨總經理史屈特(Andy Street)告訴中央社記者,John Lewis在激烈競爭的市場得以持續創造獲利,除了獨特的員工合夥人制度(Partnership),還有不斷投資加強科技與市調,精準掌握甚至預測消費者的需求。

John Lewis牛津街上的起始店,同時也是旗艦店總經理佛勒(Simon Fowler)說, 的承諾,是它能創造營業佳績的重要原因。

John Lewis的長子John Spedan Lewis早在21歲時已獲得John Lewis百貨四分之一的股權,坐擁大筆財富,但是他不以此為滿足,開始思考企業獲利與員工共享的計畫,在一場騎馬意外後,讓他更進一步思考,直到1929年「合夥人制度」正式成立,是當時英國劃時代的新制度。

首創合夥人制度 利潤分享員工

John Spedan Lewis曾說,「合夥人制度」的終極目標,是讓成功企業裡努力工作的員工,都能獲得他們應有的快樂與滿足,這個前衛的企業制度,奠定John Lewis屢創營運佳績的重要基礎。

史屈特說,因為「合夥人制度」,員工之間沒有利益衝突,而是利潤共享,也因為沒有外部股東的介入,更容易在經營策略上取得共識,努力達陣。

1985年史屈特從培育英國菁英的牛津大學畢業,原本想擔任社工但未果,申請馬莎百貨(Marks & Spencer)也被拒,最後加入John Lewis。他曾在受訪時回憶說,在John Lewis工作的第一個耶誕節,大學同學看到他在收銀機旁工作,忍不住對他說,「Andy,發生了什麼事?你搞砸了嗎?」

史屈特說,他當初沒想到自己會在John Lewis工作超過20年,「一旦加入John Lewis做滿3年就很難離開了,每年都有超過700名員工慶祝他們在John Lewis服務滿25週年」,事實證明,當年為他惋惜的同學錯了。

去年John Lewis稅前獲利達3億291萬英鎊,全體員工可以支領到相當於15%的薪資,約八週薪水的紅利,羨煞許多零售業員工。

投資網購海外擴點 英式購物服務遍全球

當其它競爭者因為金融風暴及歐元危機等接連重創減縮投資,John Lewis看準網路購物潛力與商機,持續投資。史屈特指出,網路銷售金額達11億英鎊,占John Lewis整體銷售的29%。

2013/2014年John Lewis實體店銷售量成長3.5%,但網路銷售量勁升19.2%,成績笑傲百貨業。目前除了英國國內,在法國等歐洲國家,以及美國、加拿大、新加坡、南非、澳洲、紐西蘭等33個國家都提供網路購物服務,每年約有2100萬名海外消費者在John Lewis網站購物。

佛勒表示,根據John Lewis的統計,去年中國大陸是到實體店消費最多的外國消費者,消費金額成長25%,平均在店內每筆消費達285英鎊,John Lewis自2012年起接受大陸銀聯卡,就是看準陸客雄厚的消費實力。

John Lewis計劃陸續在約克、伯明罕、牛津等地展店,海外除了在南韓的百貨公司內設有專櫃,史屈特透露,亞洲地區未來計劃前進台灣、 日本、印尼、新加坡、馬來西亞等市場,讓亞洲民眾體會英式購物服務。(詳細內容請參閱全球中央雜誌7月號)1030720
John Lewis is a chain of upscale department stores operating throughout Great Britain. The chain is owned by the John Lewis Partnership. The first John Lewis store was opened in 1864 in Oxford Street, London.
The chain is known for its policy of "Never Knowingly Undersold" which has been in use since 1925.[1]
There are 43 stores throughout England, Scotland and Wales, including ten new 'At Home' stores, and a new 'flexible format' store in Exeter. The store in Cardiff is the largest operated by the Partnership outside London.
On 1 January 2008, the Oxford Street store was awarded a Royal Warrant from Her Majesty the Queen as: "suppliers of haberdashery and household goods".[2] John LewisReading is also the holder of a Royal Warrant from the Queen in 2007 as suppliers of household and fancy goods.[3] Peter Jones, located in Sloane Square, Chelsea, is the holder of a Royal Warrant to both HRH The Prince of Wales and HRH The Duke of Edinburgh as draper and furnisher.[4]

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